FAQ - najczęściej zadawane pytania
Możesz napisać do nas na sklep@kamilasurma.com . Nie prowadzany infolinii telefonicznej.
Odpowiadamy w dni robocze, między 9:00 a 15:00 (z pominięciem świąt).
Każdą wiadomość traktujemy z uwagą i odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe.
Poniżej znajdziesz krótką instrukcję logowania:
Mamy dwie platformy kursowe – upewnij się, że logujesz się na właściwą:
Jeśli logujesz się pierwszy raz, kliknij „Nie pamiętasz hasła?” – dzięki temu ustawisz nowe hasło dla swojego adresu e-mail (to właśnie Twój login 💌).
🔸 Pamiętaj, że hasło do sklepu i hasło do platformy mogą się różnić, bo to dwa oddzielne systemy.
Po wpisaniu maila otrzymasz wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła.
Gdy już je ustawisz – możesz spokojnie zalogować się i cieszyć dostępem do swoich materiałów ✨
Podczas logowania, pod miejscem na dane znajdziesz pytanie „Nie pamiętasz hasła?”.
Kliknij w nie, wpisz swój adres e-mail (ten, którego użyłaś przy zakupie), a na Twoją skrzynkę przyjdzie wiadomość z linkiem do zresetowania hasła 💌
Po ustawieniu nowego hasła możesz ponownie się zalogować i bez problemu uzyskać dostęp do swoich materiałów.
🔸 Jeśli mail z linkiem nie dotarł, sprawdź folder SPAM lub Oferty. Jeśli nadal go nie widzisz – napisz do nas, chętnie pomożemy 💛
Najpierw sprawdź proszę foldery SPAM, Oferty lub Inne – czasem wiadomość z dostępem lub potwierdzeniem zakupu potrafi się tam ukryć.
Jeśli mimo wszystko nie znajdziesz maila, napisz do nas na sklep@kamilasurma.com – pomożemy Ci jak najszybciej odzyskać dostęp.
Jeśli masz jakikolwiek problem z zalogowaniem, dostępem do materiałów albo płatnością – po prostu daj nam znać.
Napisz na adres sklep@kamilasurma.com, a my sprawdzimy, co się dzieje i pomożemy rozwiązać sprawę tak szybko, jak to możliwe.
Nie mamy możliwości połączenia kont, ponieważ nasze kursy znajdują się na dwóch niezależnych platformach.
Obie platformy działają osobno, dlatego dostęp do kursów realizowany jest oddzielnie.
Wystarczy zalogować się na odpowiednią platformę, by zobaczyć swoje kursy.
- Wejdź proszę na stronę: https://sklep.kamilasurma.com/moje-konto/ (UWAGA❗To jest zupełnie inna strona niż platforma i zupełnie inny system, więc logowanie może odbywać się za pomocą innego hasła).
- Jeśli nie pamiętasz hasła skorzystaj z opcji: „Nie pamiętasz hasła?”, aby ustawić nowe hasło dla swojego maila.
- Twój login to Twój e-mail, który podałaś podczas zakupu programu.
- Po wprowadzeniu danych, na Twoją skrzynkę przyjdzie wiadomość systemowa do zresetowania hasła.
- Po ustawieniu hasła – nie powinnaś mieć żadnych problemów, aby zalogować się na konto w naszym sklepie
- Po zalogowaniu, w panelu po lewej stronie znajdziesz zakładkę ZAMÓWIENIA –> To właśnie tam znajdują się wszystkie Twoje dokonane i niedokonane płatności i linki do dokonania kolejnych wpłat. Wystarczy, że klikniesz link do opłaty 🙂
- Jeśli chciałabyś wcześniej uregulować zaplanowane płatności ratalne to w zakładce Moje konto – Scheduled orders znajdziesz linki do każdej zaplanowanej płatności i będziesz mogła opłacić je w dowolnym wcześniejszym terminie 🙂
Na każdej fakturze otrzymanej od nas z Fakturownii masz guzik po prawej stronie „Kliknij i zapłać online” (screen poniżej) wówczas system automatycznie aktualizuje status płatności i nie ma potrzeby wysyłania potwierdzeń, nie ma też wówczas szansy na pomyłkę.
Zgodnie z Regulaminem, który akceptujesz przy zapisie do programu, uczestnictwo jest zobowiązaniem na cały okres jego trwania.
Ze względu na charakter tego typu programów – w których otrzymujesz dostęp do materiałów, narzędzi i wsparcia od razu po rozpoczęciu – rezygnacja w trakcie trwania programu oraz częściowy zwrot wpłaty nie są możliwe.
Płatność ratalna jest wyłącznie ułatwieniem organizacyjnym, które ma pomóc Ci rozłożyć inwestycję w czasie.
Nie oznacza to jednak możliwości uczestnictwa „miesiąc po miesiącu” – program realizowany jest w systemie pełnego zaangażowania przez cały zaplanowany okres.
Odpowiadając na Wasze potrzeby Ekspansja ewoluowała, dając tym samym możliwość wyboru…
Ekspansja SELF-LED
To dostęp do platformy i całej wyżej wymienionej blibliotek, w której pracujesz samodzielnie, przechodząc przez konkretne strategiczne i merytoryczne programy oraz warsztaty, do których otrzymujesz natychmiastowy dostęp.
Ekspansja MASTERMIND
Oprócz dostępu do platformy, otrzymujesz dostęp do 3 grupowych spotkań mentoringowych każdego miesiąca z Kamilą oraz grupy liderek kobiecych biznesów na Telegramie.
Jeśli czujesz, że Ekspansja Mastermind to przestrzeń dla Ciebie i chcesz dołączyć, wystarczy wypełnić formularz aplikacyjny ✨
Na jego podstawie sprawdzimy, czy program będzie dla Ciebie odpowiednim wsparciem na tym etapie rozwoju.
📋 Formularz znajdziesz tutaj: formularz aplikacyjny do Ekspansji
Po wypełnieniu formularza odezwiemy się do Ciebie z dalszymi krokami.
Tak, wystarczy podać dane do faktury (imię i nazwisko lub nazwę firmy + NIP) podczas składania zamówienia.
Tak – można zgłosić chęć otrzymania faktury do 3 miesięcy od zakupu, wysyłając dane do faktury na adres e-mail obsługi sklepu.
Fakturę wystawiamy na dane wskazane w zamówieniu.
Tak – wystawiamy faktury zarówno dla klientów z Polski, jak i z zagranicy. Przy zakupach firmowych z UE prosimy o podanie numeru VAT-UE. |
Tak – jeżeli podasz ważny numer VAT-UE i zakup będzie związany z działalnością gospodarczą, zastosujemy mechanizm odwrotnego obciążenia (faktura bez VAT).
Na dane podane przy składaniu zamówienia. Prosimy sprawdzić je dokładnie – nie ma możliwości zmiany danych na fakturze po jej zaksięgowaniu.
Zazwyczaj faktura jest wystawiana i wysyłana w ciągu max. 7 dni od zaksięgowania płatności.
Tak – prosimy o kontakt, jeśli potrzebujesz pilnie faktury do rozliczenia.
Nie – na fakturze zawsze widnieje dokładna nazwa zakupionego produktu zgodna z ofertą sklepu.
Tak – ale tylko po wcześniejszym kontakcie mailowym i ustaleniu warunków zmiany. Prosimy o wiadomość na sklep@kamilasurma.com
Jeżeli zakupiłeś program cykliczny możesz dodać numer NIP po złożeniu zamówienia. Aktualizacja danych na fakturach następuje po dokonaniu ustaleń mailowych z działem obsługi.
Tak, prosimy o kontakt na maila sklep@kamilasurma.com.